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邮政局:消费者可查快递信息
发布时间: 2021-09-26

  据新华社电 针对即将来临的元旦春节快递旺季,国家邮政局30日宣布,为避免快件“爆仓”积压和延误,将为消费者提供运行信息等服务。

  国家邮政局新任新闻发言人韩瑞林介绍,今年在国家邮政局网页上专门开辟了旺季保障工作专栏,运用网络便捷性的特点,为广大消费者提供业务量变化、流量、流向信息公告,以及消费提示,让消费者可以及时了解业务旺季的运行动态,对交寄快件的时间做出合理安排。

  中国快递协会也将公布春节期间快递服务标准,为消费者使用快递服务提供参照,同时,各主要快递企业也将在网站上公布春节假期的安排。遇到区域恶劣天气和突发事件影响时,还会及时发布网络服务变动信息,并通过客户服务电话向用户做好解释工作。

  国家邮政局要求企业的客户服务电话保障畅通,按程序认真处理和答复消费者投诉。同时,邮政业消费者申诉中心的“12305”服务热线小时开通,在线申诉处理也将正常进行。